JR∕T 0074-2012 保险业IT服务管理基本规范(金融)
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ID： |
F7B2FA39147C473C8BD467164C2504B7 |
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文件大小(MB)： |
0.29 |
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页数： |
26 |
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日期： |
2021-12-19 |
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中国标准文献分类号：A11,中华人民共和国金融行业标准,JR,JR/T 0074—2012,保险业IT 服务管理基本规范,Baseline of information technology services management for insurance,2012-11-29 发布 2012-11-29 实施,中国保险监督管理委员会 发布,JR/T 0074—2012,I,目 次,前 言 . III,引 言 .. IV,1 范围 .. 1,2 规范性引用文件 . 1,3 术语和定义 .. 1,4 IT 服务管理 .. 1,5 管理体系要求 2,5.1 管理职责 .. 2,5.2 文件要求 .. 2,5.3 能力、意识和培训 3,6 策划和实施IT 服务管理 3,6.1 策划IT 服务管理（策划） .. 3,6.2 实施IT 服务管理和提供服务（实施） . 4,6.3 监视、测量和评审（检查） . 4,6.4 持续改进（处置） 4,7 策划和实施新服务或变更的服务 .. 4,8 服务交付流程 5,8.1 服务级别管理 . 5,8.2 服务报告 .. 5,8.3 服务连续性和可用性管理 5,8.4 IT 服务的预算和核算 . 6,8.5 能力管理 .. 6,8.6 信息安全管理 . 6,9 关系流程 . 7,9.1 业务关系管理 . 7,9.2 供方管理 .. 7,10 解决流程 8,10.1 事件管理 . 8,10.2 问题管理 . 8,11 控制流程 8,11.1 配置管理 . 8,11.2 变更管理 . 9,12 发布流程 9,12.1 发布管理 . 9,附录A （资料性附录） 服务级别协议参考模版 . 11,A.1 服务级别协议参考模版 11,A.1.1 基本信息 11,A.1.2 支持服务与成本 11,A.1.3 名词定义 12,JR/T 0074—2012,II,A.1.4 服务测量与报告 13,A.1.5 批准 . 14,附录B （资料性附录） 部分流程管理统计分析指标参考 15,B.1 服务级别管理绩效指标 15,B.2 IT 服务连续性管理绩效指标 .. 15,B.3 可用性管理绩效指标 .. 15,B.4 信息技术IT 服务的预算与财务管理绩效指标 16,B.5 能力管理绩效指标 . 16,B.6 信息安全管理绩效指标 17,B.7 业务关系管理绩效指标 17,B.8 供方管理绩效指标 . 17,B.9 事件管理绩效指标 . 17,B.10 问题管理绩效指标 18,B.11 配置管理绩效指标 19,B.12 发布管理绩效指标 19,JR/T 0074—2012,III,前 言,本标准参照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会提出并归口,本标准起草单位：中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中国太平保险集团公司,本标准主要起草人：徐建国、张军、钱忠伟、徐宏波、曹忠华、孙小明、郭琳、丁先明、徐刚,本标准的附录A、附录B为资料性附录,JR/T 0074—2012,IV,引 言,随着我国保险业的快速发展，信息技术已广泛渗透到保险行业发展的各个环节,推动着保险业发展,达到一个新高度。信息化管理水平已成为衡量一个保险机构核心竞争力、经营管理水平的重要指标,《保险业IT服务管理基本规范》旨在规范保险机构的IT服务管理体系，指导保险机构建立可持续改,进的IT服务管理的方法；为保险机构信息技术部门提供信息技术服务管理的评估和管理基准，提高信息,技术的监督管理水平；加强行业内信息技术合作和交流，推动保险行业整体IT服务管理水平的不断提高,为业务发展提供保障,本规范以GB/T 24405.1-2009《IT服务管理 第1部分：规范》为编制依据，定义了保险机构IT服务,管理体系的基本规范，包括有效管理和实施IT服务管理的基本策略和流程框架,JR/T 0074—2012,1,保险业IT 服务管理基本规范,1 范围,本标准规定了中华人民共和国境内保险机构IT服务管理的基本规范，包括有效管理和实施IT服务管,理的基本策略和流程框架,本标准适用于中华人民共和国境内保险机构的IT服务管理,2 规范性引用文件,本规范引用 GB/T 24405.1-2009《IT服务管理 第1部分：规范》,3 术语和定义,下列术语和定义适用于JR/T074-2012本部分,3.1,IT服务管理 information technology Service Management,ITSM,服务提供方通过协调人员、流程和信息技术的管理活动，有效交付IT服务，满足客户和业务需求的,管理活动,3.2,流程 process,用于实现特定目标的一系列有组织的活动,3.3,服务提供方 service provider,为保险机构提供IT服务的内部组织或外部公司,3.4,客户 customer,与服务提供方定义和议定服务级别目标的人员或团体,3.5,服务连续性 service continuity,识别和管理可能严重影响IT服务的（重大、灾难性）风险，建立和维护IT服务响应和恢复的能力,确保IT服务能够提供约定的最低服务级别,3.6,供方 supplier,负责提供交付信息技术服务所需的商品或服务的第三方,3.7,能力 capacity,配置项或信息技术服务可以提供，同时达到约定的服务级别目标的最大吞吐量,3.8,信息技术基础架构 information technology infrastructure,开发、测试、交付、监视、……
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